Términos y condiciones

1. Quiénes somos

WIYU Groups es una plataforma para organizar y operar viajes estudiantiles en grupo, operada por Advena Mexico, S. de R.L. de C.V., con domicilio en Calzada del Valle 245 Pte., local 207, Col. Jardines del Valle, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66220, México ("WIYU Groups"). Al crear una cuenta o usar la aplicación o el portal web aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses WIYU Groups.

Si usas WIYU Groups en nombre de una agencia de viajes, aceptas estos términos también por la agencia y declaras que puedes obligarla.

2. Qué es y qué no es WIYU Groups

WIYU Groups da a las agencias herramientas para organizar sus viajes: itinerario, documentos, comunicación, avisos, pases de lista, ubicación autorizada y atención de incidentes. Alumnos, papás, mamás y tutores usan la aplicación por invitación de su agencia.

WIYU Groups no es una agencia de viajes ni un operador turístico. El viaje, sus servicios, precios, cambios y cancelaciones son responsabilidad de la agencia que lo organiza, conforme al contrato que tienes con ella.

3. Cuentas

Solo puedes entrar por invitación de una agencia o de WIYU Groups.
Eres responsable de cuidar el acceso a tu cuenta y de avisarnos si alguien más la usa.
Los menores de edad usan WIYU Groups con la autorización de su papá, mamá o tutor, dada a través de la agencia.
Todo alumno menor de edad debe tener vinculado en WIYU Groups a su papá, mamá o tutor. La agencia hace esa vinculación y WIYU Groups confía en que vinculó a la persona correcta.
El papá, mamá o tutor acepta estos términos y el aviso de privacidad en la aplicación antes de usarla.
Puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde la aplicación.

4. Lo que corresponde a la agencia

La agencia:

Carga información correcta y la mantiene al día.
Obtiene los consentimientos de los papás, mamás o tutores que la ley pida, en especial para datos de menores y de ubicación. El consentimiento para los datos de salud es responsabilidad de la agencia; si decide guardarlos en WIYU Groups, WIYU Groups los trata con confidencialidad y conforme a las leyes vigentes.
Decide quién de su equipo tiene acceso y con qué permisos.
Cumple las leyes de protección de datos y de turismo que le apliquen.
Atiende a sus viajeros y sus solicitudes sobre datos personales, con el apoyo de WIYU Groups.
Vincula a cada alumno menor de edad con su papá, mamá o tutor correcto. WIYU Groups no verifica la identidad ni la tutela.
Se encarga de los permisos y trámites que cada país pida para que viajen menores de edad, como el formato de salida de menores en México o sus equivalentes en otros países. Esos trámites son responsabilidad de la agencia, no de WIYU Groups.

5. Uso permitido

No está permitido usar WIYU Groups para:

Acosar, amenazar o exponer a otras personas, ni publicar contenido ilegal, violento o sexual.
Ver o intentar ver información de otras agencias o de viajes a los que no perteneces.
Romper, saturar o probar la seguridad de la plataforma sin permiso por escrito.
Copiar, revender o crear un servicio parecido a partir de WIYU Groups.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas, y lo avisaremos a la agencia.

6. Ubicación y emergencias

La ubicación y las alertas son una ayuda para el equipo del viaje, no un servicio de emergencias. Dependen del teléfono, la batería, la señal y los permisos. En una emergencia llama primero al número local de emergencias (911 en México) y sigue las indicaciones del coordinador del viaje.

7. Contenido

Lo que tú o tu agencia suben (documentos, fotos, mensajes, diario) sigue siendo suyo. Nos das permiso de guardarlo, procesarlo y mostrarlo solo para dar el servicio, como explica el aviso de privacidad. WIYU Groups, su marca, su diseño y su software son de Advena Mexico, S. de R.L. de C.V.

Fotos e imagen de menores: al aceptar estos términos en la aplicación, el papá, mamá o tutor autoriza el uso de las fotos e imagen de sus hijos menores de edad dentro de WIYU Groups durante el viaje (chat del grupo, diario y álbum), solo para dar el servicio.

8. Inteligencia artificial

Si la agencia la activa, WIYU Groups ofrece sugerencias de itinerario y borradores de mensajes hechos con inteligencia artificial. Son sugerencias: una persona de la agencia las revisa antes de usarlas, y la inteligencia artificial nunca cambia por sí sola datos de seguridad, permisos ni cobros.

9. Planes, pagos y facturas (agencias)

No hay cuota mensual. La agencia paga dos cargos únicos, según el precio publicado o acordado: una cuota de configuración inicial al darse de alta, y un cargo por cada viajero de cada viaje.
El cobro es en pesos mexicanos para agencias en México, en euros para agencias en Europa y en dólares estadounidenses en los demás países. Los precios incluyen IVA cuando aplica.
La cuota inicial y los complementos opcionales (como inteligencia artificial o marca blanca) se pagan con tarjeta a través de Stripe al contratarlos. El cargo por viajeros se factura por viaje y se paga dentro de los 14 días siguientes en la página de pago de Stripe. WIYU Groups no ve ni guarda los datos de la tarjeta.
WIYU Groups emite un CFDI por cada pago con los datos fiscales que la agencia registre. La agencia es responsable de que sean correctos.
Si una factura no se paga a tiempo, WIYU Groups puede suspender la agencia. Mientras tanto no se borra nada y su dueño puede entrar a pagar.

10. Fin del servicio

La agencia puede dejar de usar WIYU Groups cuando quiera. Al terminar, conservamos sus datos el tiempo que indica el aviso de privacidad y las leyes, y después se borran. Antes de cancelar, la agencia puede pedirnos una copia de sus datos.

11. Disponibilidad

Trabajamos para que WIYU Groups esté disponible siempre, y la aplicación guarda en el teléfono lo necesario para consultar el viaje sin internet. Aun así, puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros. Podemos mejorar o cambiar funciones; si un cambio quita algo importante, lo avisaremos con anticipación.

12. Responsabilidad

WIYU Groups se ofrece tal como está. En la medida que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos ni por fallas de la red, del teléfono o de servicios de terceros. Nuestra responsabilidad total frente a una agencia no superará lo que pagó en los 12 meses anteriores al hecho. Nada de esto limita los derechos que la ley de protección al consumidor te da y que no se pueden renunciar.

13. Privacidad

El aviso de privacidad explica qué datos tratamos, para qué y cómo ejercer tus derechos.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Avisaremos los cambios importantes en la aplicación y en el portal antes de que apliquen. Si sigues usando WIYU Groups después, aceptas la nueva versión.

15. Ley y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales de Monterrey, Nuevo León, salvo que la ley te dé derecho a otro.

16. Contacto

privacidad@wiyu.app · Calzada del Valle 245 Pte., local 207, Col. Jardines del Valle, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66220, México

Última actualización: 23 de octubre de 2026.